涟源市政务服务中心

背景介绍：

       政策：

       2016年5月24日   国发〔2016〕30号 《国务院关于印发2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点的通知》。

       2016年9月29日   国发〔2016〕55号《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》。

       2017年01月12日   国办函〔2017〕108号《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》。

       2019年3月5日国务院《政府工作报告》提出“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”。

       2019年12月3日   国办发〔2019〕51号《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。

       2021年8月2日   国务院办公厅印发《关于完善科技成果评价机制的指导意见》。

       涟源市政务服务中心现状：

       成立于2004年4月，办公面积共有7000平方米。目前进驻单位42个，进驻各类行政审批事项及服务事项949项，设置前台窗口115个，工作人员266人，是集网上预约、智能导办、排队取号、服务评价、自助办理、综合管理于一体的政务服务平台。

       日前，有鹏科技的“互联网+智慧政务”系列解决方案走进了涟源市政务服务中心。此次的升级改造，进一步优化了办事环境，走进改造后的办事大厅，**感觉焕然一新、宽敞明亮，群众办事时整个心情也立马变得舒畅起来，更加合理的窗口布局消除了办事群众因为找不准方向、四处寻找业务窗口的烦恼。

       新升级的政务服务不断增强群众和企业的满意度、获得感，提升政务服务水平，为群众和企业提供优良的政务服务和营商环境。

涟源市政务服务中心大厅

涟源市政务服务中心大厅

部分使用产品展示

       大厅服务应用系统：

       智能排队系统：规范了现场群众办事秩序，有效改善大厅拥堵现状；

       窗口智能评价交互系统：建立好差评制度，解决了窗口人员服务态度差、办事时间长、办事期间有争议等问题，提高群众满意度；

       智能无声叫号提醒系统：告别嘈杂环境，营造安静氛围；

       智能微信预约管理平台：提前预约，节省时间；

       智慧大厅大数据可视化平台：汇总各种数据，结果一目了然；

       智能触摸查询导引系统：办事引导、自助查询等，解决办事人员的各种问题；

       智能填单样表系统：摒弃原来的纸质填写，电子化填表，方便办事群众填写各种表单。

       大厅监管系统：

       智慧大厅综合管理平台：B/S架构，利用浏览器即可访问；模块化设计，系统括排队模块、评价交互模块、多媒体及查询信息发布模块、决策分析模块、监控管理模块、系统管理模 块，各个模块可选择搭配使用；统一后台管理，所有模块功能完美整合，一个后台在手，所有功能尽情掌握。

       绩效考核系统：旨在建立完善的绩效考核体系和激励约束机制，对政府部门、单位工作人员的价值创造过程及结果进行客观、公正的打分评价，并通过此打分评价进行价值分配，可有效加强机关作风建设，进一步提高行政效能。

管理员后台

       灵活制定考核标准、考核方式等，使考核结果公平、可靠。

       依据不同的业务需求进行不同绩效考核指标的制定，绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善，绩效考核指标可采用手动打分、自动打分的规则对关联的工作计划进行打分，最终体现出绩效管理中个人、部门的绩效评价，提升单位的管理能力。