岑巩县人民政府政务服务中心

背景介绍：

政策：

2016年5月24日   国发〔2016〕30号 《国务院关于印发2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点的通知》。

2016年9月29日   国发〔2016〕55号《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》。

2017年01月12日   国办函〔2017〕108号《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》。

2019年3月5日国务院《政府工作报告》提出“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”。

2021年8月2号 国务院办公厅印发 《关于完善科技成果评价机制的指导意见》。

有鹏科技政务案例--岑巩县人民政府政务服务中心

岑巩县人民政府政务服务中心成立于2011年6月30日，同年8月1日正式运行，大厅总面积为4160平方米。是县人民政府直属正乡级事业单位，是政府为推进政务公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政许可审批、非行政许可审批、行政服务、行政确认、年审年检等事项的便民服务场所。

日前，有鹏科技的“互联网+智慧政务”系列解决方案走进了岑巩县人民政府政务服务中心，助力服务大厅积极推进政务服务“好差评”相关工作，持续提升服务质效，通过对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳、发现服务中的堵点难点，据此分析研判办事群众的诉求和期盼，让办事群众真切感受到政务服务有态度、有温度、有速度。

大厅环境：

大厅服务应用系统：

智能排队系统：规范了现场群众办事秩序，有效改善大厅拥堵现状；

窗口智能评价交互系统：建立好差评制度，解决了窗口人员服务态度差、办事时间长、办事期间有争议等问题，提高群众满意度；

智能无声叫号提醒系统：告别嘈杂环境，营造安静氛围；

智慧大厅大数据可视化平台：汇总各种数据，结果一目了然；

智慧掌上服务大厅：根据需求可以设置显示不同的模块内容；办事群众可以根据自己的时间进行预约，错峰办事，效率更高。

大厅监管系统：

智慧大厅综合管理平台：B/S架构，利用浏览器即可访问；模块化设计，系统括排队模块、评价交互模块、多媒体及查询信息发布模块、决策分析模块、监控管理模块、系统管理模 块，各个模块可选择搭配使用；统一后台管理，所有模块功能完美整合，一个后台在手，所有功能尽情掌握。

智慧大厅综合管理平台